Kebijakan Privasi

1. Siapa Kami dan Peran Kami atas Data Anda

JUT Agency adalah agensi digital marketing yang berkedudukan di Jakarta, Indonesia, dengan situs resmi jutagency.online.

Dalam UU PDP dikenal dua peran. Pengendali Data Pribadi adalah pihak yang menentukan tujuan dan mengendalikan pemrosesan data. Prosesor Data Pribadi adalah pihak yang memproses data atas nama Pengendali.

JUT Agency bertindak sebagai Pengendali atas data yang Anda berikan langsung kepada kami: isian formulir, percakapan WhatsApp, dan data teknis kunjungan situs.

JUT Agency bertindak sebagai Prosesor atas data pelanggan milik klien yang kami akses saat menjalankan layanan, misalnya data pembeli di akun iklan atau toko marketplace klien. Dalam hal ini kliennya yang menjadi Pengendali, dan kami memproses sebatas instruksi yang disepakati.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

• Data identitas dan kontak — nama lengkap, nomor WhatsApp, alamat email. Anda berikan sendiri lewat formulir atau percakapan.
• Data bisnis — nama usaha, jenis layanan yang dibutuhkan, kisaran budget marketing, dan cerita kondisi bisnis yang Anda tulis di formulir.
• Data teknis — alamat IP, jenis perangkat dan peramban, halaman yang dibuka, durasi kunjungan, dan sumber rujukan. Dikumpulkan otomatis lewat cookies dan teknologi serupa.
• Data operasional klien — untuk klien aktif: akses ke akun iklan, akun marketplace, dan data performa campaign, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

Kami tidak mengumpulkan data pribadi bersifat spesifik sebagaimana dimaksud UU PDP — data kesehatan, biometrik, genetika, catatan kejahatan, anak, keuangan pribadi, dan data lain yang setara. Mohon jangan mengirimkan data semacam itu kepada kami.

3. Dasar Hukum Pemrosesan

Kami memproses data pribadi Anda atas dasar-dasar berikut sebagaimana diatur UU PDP:

• Persetujuan — saat Anda mengisi formulir, menghubungi kami lewat WhatsApp, atau menyetujui pemberitahuan cookies. Persetujuan diberikan secara sadar dan dapat ditarik kapan saja.
• Pelaksanaan perjanjian — untuk klien aktif, pemrosesan diperlukan agar layanan yang disepakati dapat dijalankan.
• Kewajiban hukum — misalnya penyimpanan dokumen transaksi untuk keperluan perpajakan dan pembukuan.
• Kepentingan yang sah — untuk keamanan sistem, pencegahan penyalahgunaan, dan pengukuran performa situs, sejauh tidak mengesampingkan hak dan kebebasan Anda.

4. Tujuan Pemrosesan

Menghubungi Anda untuk menindaklanjuti permintaan konsultasi atau free trial.

Menyusun penawaran layanan yang sesuai dengan kondisi bisnis Anda.

Melaksanakan layanan yang disepakati, termasuk pengelolaan akun iklan dan pelaporan.

Menerbitkan tagihan dan mencatat transaksi.

Mengukur performa situs dan efektivitas iklan kami sendiri.

Menjaga keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan.

Kami tidak memakai data Anda untuk mengirim pesan pemasaran massal tanpa persetujuan terpisah, dan kami tidak pernah menjual data pribadi kepada pihak mana pun.

5. Pihak Ketiga yang Memproses Data

Untuk menjalankan situs dan layanan, kami memakai penyedia berikut. Masing-masing memiliki kebijakan privasinya sendiri yang berlaku atas pemrosesan di sisi mereka:

• Google — Google Tag Manager dan Google Analytics 4, untuk analitik pengunjung situs.
• Meta — Meta Pixel, untuk mengukur performa iklan kami.
• Formspree — pemroses pengiriman formulir kontak. Isian formulir Anda melewati layanan ini sebelum sampai ke email kami.
• WhatsApp (Meta) — kanal komunikasi utama dengan calon klien dan klien.
• Hostinger — penyedia hosting situs ini.

Untuk klien aktif, data juga diproses di platform yang relevan dengan layanan yang disepakati: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.

Sebagian penyedia di atas berkedudukan di luar wilayah Indonesia. Transfer data ke luar negeri dilakukan sepanjang negara tujuan memiliki tingkat pelindungan yang setara atau lebih tinggi, atau terdapat pelindungan yang memadai dan mengikat, sesuai ketentuan UU PDP.

6. Cookies dan Teknologi Pelacakan

• Cookies wajib — diperlukan agar situs berfungsi, misalnya menyimpan status bahwa Anda sudah menutup pemberitahuan cookies. Tidak bisa dinonaktifkan tanpa merusak fungsi situs.
• Cookies analitik — lewat Google Analytics 4, untuk mengetahui halaman mana yang dibuka dan dari mana pengunjung datang. Datanya kami baca dalam bentuk agregat, bukan per individu.
• Cookies periklanan — lewat Meta Pixel, untuk mengukur performa iklan JUT Agency dan menampilkan iklan yang lebih relevan.

Anda dapat memblokir atau menghapus cookies lewat pengaturan peramban. Sebagian besar peramban juga menyediakan mode penjelajahan pribadi. Memblokir cookies analitik dan periklanan tidak menghalangi Anda memakai situs ini.

7. Berapa Lama Data Disimpan

• Data calon klien yang tidak berlanjut — disimpan paling lama 24 bulan sejak kontak terakhir, lalu dihapus atau dianonimkan.
• Data klien aktif — disimpan selama kerja sama berlangsung.
• Data klien setelah kerja sama berakhir — disimpan paling lama 5 tahun, mengikuti kewajiban penyimpanan dokumen transaksi untuk keperluan perpajakan dan pembukuan.
• Data analitik situs — mengikuti masa retensi bawaan Google Analytics 4.

Setelah masa retensi berakhir, data dimusnahkan atau diubah menjadi bentuk yang tidak lagi dapat mengidentifikasi Anda.

8. Hak Anda atas Data Pribadi

UU PDP memberi Anda hak-hak berikut, dan kami wajib memenuhinya:

• Hak atas informasi — mengetahui identitas kami, dasar hukum, tujuan pemrosesan, dan akuntabilitas pihak yang meminta data.
• Hak akses — memperoleh akses dan salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
• Hak memperbarui dan memperbaiki — melengkapi atau membetulkan data yang tidak akurat.
• Hak mengakhiri pemrosesan dan menghapus — meminta penghentian pemrosesan serta pemusnahan data pribadi Anda.
• Hak menarik persetujuan — mencabut persetujuan yang pernah Anda berikan, kapan saja.
• Hak mengajukan keberatan — atas pemrosesan berbasis keputusan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan.
• Hak menunda dan membatasi — meminta pemrosesan ditunda atau dibatasi secara proporsional.
• Hak atas keterbacaan data — memperoleh data Anda dalam format yang lazim dipakai dan dapat dibaca sistem.
• Hak menuntut ganti rugi — atas pelanggaran pemrosesan data pribadi Anda, sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

9. Cara Mengajukan Permintaan atas Hak Anda

Kirim permintaan ke halo@jutagency.online atau WhatsApp 08954-1459-0873, dengan menyebutkan: hak yang ingin Anda gunakan, nama dan nomor kontak yang Anda pakai saat menghubungi kami, serta penjelasan singkat permintaannya.

Kami akan meminta verifikasi identitas sederhana terlebih dahulu. Langkah ini justru melindungi Anda: tanpa verifikasi, orang lain bisa meminta data Anda atas nama Anda.

Permintaan kami tanggapi paling lambat 3x24 jam sejak diterima dan diverifikasi. Bila permintaannya kompleks dan butuh waktu lebih lama, kami akan memberi tahu Anda beserta alasan dan perkiraan waktunya.

Permintaan atas hak-hak ini tidak dipungut biaya.

Sebagian permintaan dapat kami tolak sebagian atau seluruhnya bila bertentangan dengan kewajiban hukum yang mengikat kami, misalnya kewajiban menyimpan dokumen transaksi. Bila itu terjadi, kami sampaikan alasannya secara tertulis.

10. Keamanan Data dan Pemberitahuan Kegagalan Pelindungan

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar dan proporsional: akses ke akun dan data dibatasi hanya kepada personel yang membutuhkannya, akun kerja dilindungi autentikasi dua faktor, dan seluruh koneksi ke situs ini memakai HTTPS.

Perlu kami sampaikan jujur: tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak, tetapi kami berkewajiban menerapkan pelindungan yang memadai dan menanggapi insiden dengan cepat.

Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukannya kepada Anda dan kepada lembaga yang berwenang paling lambat 3x24 jam sejak diketahui, sebagaimana diwajibkan UU PDP. Pemberitahuan akan memuat data yang terungkap, kapan dan bagaimana terjadinya, serta upaya penanganan dan pemulihan yang kami lakukan.

11. Data Anak

Layanan kami ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak diperuntukkan bagi anak di bawah 18 tahun.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak. Bila Anda mengetahui bahwa data anak telah terkirim kepada kami, mohon segera hubungi kami agar dapat kami hapus.

12. Perubahan Kebijakan Ini

Kebijakan ini dapat kami perbarui mengikuti perubahan layanan atau ketentuan hukum.

Setiap pembaruan akan tercermin pada tanggal di bagian bawah halaman ini. Untuk perubahan yang bersifat material — misalnya penambahan tujuan pemrosesan baru — kami akan memberitahukannya lebih dahulu melalui kanal kontak yang kami miliki, dan bila diperlukan meminta persetujuan baru.

13. Menghubungi Kami dan Menyampaikan Keluhan

Pertanyaan, permintaan, atau keberatan terkait data pribadi dapat disampaikan ke halo@jutagency.online atau WhatsApp 08954-1459-0873. Jam kerja kami Senin sampai Jumat 09.00–18.00 WIB dan Sabtu 09.00–14.00 WIB.

Bila Anda menilai tanggapan kami belum memadai, Anda berhak menyampaikan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi, serta menempuh upaya hukum sesuai peraturan perundang-undangan.